◆企業衰退の五段階
①成功から生まれる傲慢
②規律なき拡大路線
③リスクと問題の否認
④一発逆転策の追及
⑤屈服と凡庸な企業への転落か消滅

◆サプライスとは、偶然と必然の交差の産物。

◆他人の利益を図らずして自らの繁栄はない。

◆競合他社の営業攻勢から顧客を守ることで自社製複写機の動作確認をしているだけではない。仕事場に並ぶパソコンやルーターなどのネットワーク機器まで目配り、時には業務用ソフトの使い方まで指南する。