◆褒めるときは「上司」を使う。叱るときは「顧客」に立ち返る。

◆企業は現場からしか変われない。

◆建設現場の作業所長
①肩もみ作戦　②太鼓の音で鼓舞　③休憩所はシャワートイレと畳　④野球観戦 　⑤餅つき大会　⑥クリスマスパーティ　⑦ボウリング大会　⑧焼肉大会 　⑨囲いは透明に　⑩花壇や鉢植　⑪ラジオ体操
…などを職人目線で管理。

◆社員同士が良好な関係でなければお客様といい関係が結べない。社員同士「ありがとう」と言い合う職場でないと、お客様から「ありがとう」と言っていただけない。

◆徹底した従業員満足度の経営を追求すれば、結果として顧客満足度の向上につながる。