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  箴言の259 社員の士気を高める5つ

「栄華の墓所」 TAM Music Factory
背景素材:花と野鳥の背景の素材集

◆社員の士気を高める5つ ①叱る、褒めるのは会社のためではなくお客様のため ②おべんちゃら、 ごますりは厳禁 ③自分のメンツや経験を基準にして叱ってはならない ④処分の際は、監督者ほど思い処分を科す ⑤逆境に置き、乗り越えさせて大いに褒める

◆「聞く」の字を観察すると門の中に耳が縮こまって置かれている。耳は頭の横から外に飛び出しているのが本来の姿であり、門でブロックしてはまずい。部下の話は「聴く」の字を思い浮かべるのが望ましい。この「聴く」の字は、耳が立ち、右側には目と心もプラスされている。部下の話を真剣に聴けば体は前に傾く。これが「傾聴」の姿勢となる。

◆傾聴トレーニングのルール ①慣れないうちは我慢しても最後まで聞く ②相手の目を見 て、うなずく、相槌ちを打つ ③「でも、しかし、いや」などと言って途中で話を遮らない ④相手のポイントとなる単語は確認するように繰り返す ⑤相手の心配には「それはつらいよね」などと共感する ⑥すぐに指示したり、解決策を示したりしない

◆お客様の意向→立場→期待→評価→満足→感動→感謝→終る


 

 

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